questions les plus fréquentes [faq - frequently asked questions]
Questions? Consultez les réponses aux questions ci dessous. Votre question n’y figure pas? Posez votre question par moyen du formulaire contact.
général
général
fly low cost est-ce une agence de voyages?
fly low cost est un site web qui vous permet de réserver facilement et en toute sécurité vos billets d’avion, votre voiture de location et votre hôtel en ligne. fly low cost n’est pas une agence de voyages.
fly low cost vous offre en ligne des vols à bas prix et des hôtels et voitures de location au prix serré. Cherchez et réservez ! fly low cost est un intermédiaire, regroupant diverses organisations de voyages.
Responsabilité de fly low cost?
fly low cost prend soin que les informations sur le site soient aussi fiables et actuelles que possible. Des fautes ou des modifications éventuelles n’engageront cependant jamais la responsabilité de fly low cost. Consultez la clause de non-responsabilité pour de plus amples informations.
J'ai une question sur la réservation de mon billet d'avion, de mon hôtel ou de ma voiture de location. Que faire ?
Si vous avez des questions sur votre réservation, adressez-vous directement au proposant. Utilisez éventuellement notre formulaire de contact.
Je souhaite annuler ma réservation. Que faire ?
Contactez directement le proposant concerné si vous souhaitez annuler votre réservation.
J'ai une réclamation sur le vol, l'hôtel ou la voiture de location. Que faire ?
Contactez pour toute réclamation l’organisation qui s’est occupée de votre réservation.
Confidentialité des données personnelles?
En réservant par intermédiaire de fly low cost, vos données personnelles sont envoyées en mode sécurisé aux organisations de voyages en question. fly low cost ainsi que ses partenaires traiteront confidentiellement vos données personnelles. fly low cost s’abstiendra de fournir des données confidentielles à des tiers.
Je souhaite contacter fly low cost. Que faire?
Remplissez le formulaire de contact pour nous contacter.
Comment réserver en tenant compte des effets sur le climat ?
fly low cost est conscient de sa responsabilité et aimera attirer votre attention sur les possibilités de voyager en voiture ou en avion de manière respectueuse du climat en compensant l’émission de CO2.
Voyager en avion fait partie de la vie moderne et internationale. Si nous prenons l’avion nous devrons accepter qu’il est question de l’émission de CO2. Nous pouvons cependant choisir de compenser cette émission nocive en investissant dans un projet d’énergie durable ou dans la plantation et la protection de forêts. GreenSeat vous offre la possibilité de compenser l’émission de CO2 de votre vol.
Consultez Climate Neutral Group pour compenser également l’émission de CO2 de votre voiture de location
réserver
fly low cost s'occupe-t-il de la réservation ?
fly low cost vous permet de réserver vos billets d’avion, votre hôtel et voiture de location. Votre réservation est directement transmise à un de nos partenaires. Celui-ci traitera votre réservation et vous remettra les renseignements nécessaires ainsi que la facture.
Est-il possible de réserver par téléphone ?
Réserver par téléphone n’est pas possible, vous pouvez uniquement réserver en ligne. Cela nous permet de vous offrir les meilleurs prix.
Est-ce que fly low cost prendra contact après la réservation?
Normalement fly low cost ne prendra pas contact avec vous. C’est l’agence de voyages en question qui vous contactera après avoir réservé par intermédiaire de notre site.
paiements
Quels sont les modes de paiement?
Le paiement se passe par carte de crédit, comme Visa, Mastercard, American Express et Diners Club. C’est le proposant qui détermine le mode de paiement. Si vous faites une réservation, vous voyez quelles cartes de crédit sont acceptées. Le système de paiement sécurisé garantisse la confidentialité des informations.
A qui faut-il payer?
Vous payez directement à notre partenaire. Vous ne payez en aucun cas à ou par fly low cost.
vols
réserver
Qu'est-ce qu'on veut dire avec « région/pays/plus »?
fly low cost a déterminé des régions de départ spécifiques dans ses plusieurs pages web,
parce que beaucoup de compagnies Low Cost opèrent depuis des aéroports moins connus et régionaux. Dans la plupart des cas, ces régions sont déterminées sur base de frontières nationales y compris les régions frontières.
Toutes les possibilités depuis et vers cette région sont indiquées.
De ce fait, vous ne devez plus rechercher depuis plusieurs lieux de départ, et on vous offre une liberté de choix plus ample.
A côté de cela, fly low cost vous montre dans quelques cas spécifiques, en plus de la destination demandée, encore d’autres villes, parce que souvent elles se trouvent à une distance relativement petite, bien que située dans un autre pays (ex. Vienne et Bratislava).
Souvent il y a des différences de prix énormes entre les compagnies concurrentielles, c’est ainsi que pour vous il peut être fort favorable de réajuster votre itinéraire.
Comment voir avec quelle compagnie on vole?
Après que vous avez fait votre sélection tant pour le vol aller et le vol retour, fly low cost vous montre sur la page suivante, à côté des frais totaux, aussi les compagnies concernées et leurs numéros de vols.
Quelles compagnies à bas prix 'low cost'?
fly low cost reconnaît toute compagnie aérienne qui remplit les conditions suivantes :
- des vols directs (de A à B)
- une seule classe de service
- réservation possible par l’Internet
- des tarifs web, stipulés par vol (secteur)
- sur base des billets 'paperless' (sans papier) ou E-tickets
- accepter des cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express comme moyen de paiement
- confirmation de la réservation en Anglais
fly low cost ajoute automatiquement toutes les nouvelles routes et compagnies low cost, et est toujours à jour avec ses offres.
En ce moment il s’agit entre autres des compagnies aériennes suivantes:
Aer Arann
Aer Lingus
Air Åland
Air Baltic
Air Berlin
Air Southwest
AirOne
Alpi Eagles
Atlas Blue
Blue Islands
Blue1
BMI
BMIbaby
Brussels Airlines
Centralwings
City Star Airlines
Clickair
Condor
Corendon
EasyJet
Evolavia
Firstchoice
flybaboo
Flybe
Flynordic
Germania
Germanwings
Globespan
GoAir
Helvetic
Iceland Express
Inter Sky
Jet2
Jet4you
Jetair
Kingfisher Airlines
Lithuanian Airlines
LTU
Lufthansa
Malmö Aviation
MaxJet
Meridiana
Monarch Airlines
Myair
Norwegian
OASiS
Paramount Airways
Ryanair
SkyEurope
Smart Wings
Spicejet
Sterling
SunExpress
Thomas Cook Airlines
Thomson Fly
Transavia
TUIfly
Umeåflyg
VLM
Volareweb
Vueling
Windjet
Wizzair
Comment réserver un vol retour?
Pour cela, vous devez indiquer la date de retour sur la page d’accueil.
Sur la page avec les vols trouvés, tous les vols aller et là-dessous tous les vols retour sont montrés. Vous sélectionnez d’abord l’aller et puis le vol retour.
Ce qui peut être avec deux compagnies différentes.
Contrôlez votre sélection avec soin, tant pour le lieu de départ que pour le lieu de destination.
Si vous désirez faire le vol retour depuis une autre destination/autre pays, vous réservez d’abord l’aller depuis votre région/pays et ensuite vous pouvez sélectionner une autre région de départ pour votre vol retour.
Combien de temps avant le départ puis-je réserver ?
Il y a moyen de réserver au moins 6 mois à l’avance, ce qui donne la meilleure chance pour des prix bas.
Tenez compte que les horaires de la plupart des compagnies sont saisonniers et sont publiés environ 6 mois à l’avance.
Saison d’été : avril jusque septembre inclus
Saison d’hiver : octobre jusque mars inclus
Remarque : quand l’horaire est changé après votre réservation, vous serez automatiquement notifié par la compagnie par Email.
Pourquoi les prix des tickets changent-ils régulièrement ?
La plupart des compagnies aériennes emploient de différentes classes de prix. La classe la plus avantageuse se présente d’abord, mais chaque fois que les sièges d’une certaine classe sont retenus, ils vont continuer avec les sièges de la suivante classe de prix.
En autre mots, le plus long que vous attendez pour faire votre réservation, le plus cher que les tickets deviennent. Soyez donc vite!
Quelles destinations et routes?
fly low cost se concentre sur tous les vols/destinations des compagnies low cost qui travaillent vers et depuis le pays/région que vous avez choisi plus alentours.
fly low cost vous montre tous les vols disponibles sur les routes/dates sélectionnées, sur base des tarifs les plus bas, depuis et vers chaque région, à fin que vous puissiez faire votre meilleur choix personnel de l’offre total, tant l’aller que le retour.
fly low cost ajoute automatiquement toutes les nouvelles routes et compagnies low cost, et est toujours à jour avec ses offres. Lorsqu’une compagnie low cost termine avec une certaine route, vous ne la trouverez plus chez fly low cost.
Est-ce que fly low cost peut vous assister à réserver un vol?
fly low cost a été conçu comme un moteur de recherche et de réservation 'self-service' convivial, et peut vous offrir ce service à un taux minimal.
fly low cost n’est pas une agence de voyage et ne peut vous assister pour la réservation d’un vol autre que sur la page web fly low cost.
Pour des vols collectifs avec plus de 9 passagers, ou pour des passagers avec des besoins spéciaux, nous vous conseillons de prendre contact avec la compagnie aérienne.
Pourquoi des e-tickets ?
Toutes vos données de réservation se réduisent par les compagnies à un numéro de référence personnel. Après votre réservation vous recevez votre confirmation ainsi que les données du vol par e-mail, ensemble avec ce numéro qui sert comme ticket, appelé e-ticket ou 'paperless ticket'.
Lorsque vous vous présentez à l’enregistrement, il suffit de montrer votre passeport et votre confirmation de réservation (E-ticket), après quoi vous recevez votre carte d’accès à bord.(Dans certains cas on vous demandera votre carte de crédit)
Les avantages sont e.a.:
- vous ne pouvez pas perdre ni oublier vos E-tickets.
- vous ne devez plus aller chercher les tickets chez l’agence de voyage ou la compagnie aérienne.
- pas de frais supplémentaires pour imprimer et/ou délivrer le ticket.
Attention : Il n’y a pas d’échange possible entre les e-tickets, ni entre les compagnies low cost , non plus avec les compagnies régulières. Les e-tickets ne sont pas transférables.
Pourquoi ne puis-je pas choisir un aéroport comme destination?
Dans notre concept, nous avons préféré de définir un domicile/ville comme destination et non un aéroport. Cela comporte une flexibilité plus grande et un choix plus ample de vols, qui peut-être correspond mieux à vos désirs en ce qui concerne le prix et votre horaire.
Exemple : Pour Ryanair l’aéroport de Gerona est le trajet d’arrivée pour Barcelone. Lorsque vous cherchez un vol pour Barcelone, Gerona sera nommé comme un des aéroports possibles de la destination.
Comment cela se fait-il que je ne trouve pas une certaine destination?
Depuis votre région/pays, les compagnies low cost ne volent pas encore sur cette destination.
Est-ce que je peux combiner plusieurs destinations?
Un usage créatif et fin des différentes régions de départ fly low cost vous permettra maintenant de faire des réservations sans limites de plusieurs 'trajets' et de composer votre propre 'low-cost-airpass'.
Vous pouvez p.ex. d’Amsterdam à Londres, de Londres à Rome, de Rome à Madrid, de Madrid à Bruxelles, etc...
Qu'est-ce que c'est les tarifs 'all-in' ?
fly low cost vous montre, automatiquement la somme globale des frais, appelés les tarifs all-in, et donc le prix exact que vous devrez payer finalement. Ce qui rend bien possible de comparer les prix d’une façon honnête, fly low cost n’influence donc pas la fixation de prix de compagnies low cost.
Important : Si vous voyagez avec plusieurs personnes, fly low cost vous montre déjà le prix total pour tous les passagers ensemble.
Cliquez simplement sur le prix montré « all-in » ou le symbole (i) à côté du prix, et vous allez voir le calcul de la somme totale, y compris tous les frais applicables, taxes, frais de carte de crédit, éventuellement des réductions pour enfants et/ou bébés, portés en compte par les compagnies.
Les frais d’intervention applicables sont mentionnés séparément.
Pourquoi est-ce que je reçois Bratislava lorsque je choisis Vienne comme destination?
fly low cost cherche et trouve aussi les aéroports qui se trouvent tout près de votre destination, même s’ils se situent dans un autre pays. Ce qui agrandit votre choix d’options et il y a souvent de grandes différences de prix.
Dans ce cas-ci nous avons associé Bratislava à Vienne, et vice-versa. Bratislava est à 50km de Vienne seulement, et il y a des liaisons par autobus/train excellentes.
Comment réserver des éléments de service spécifiques ?
Plusieurs compagnies offrent des éléments de service extra, comme un choix de repas, plus d’espace pour les jambes, enregistrement enligne, etc... que vous ne devez pas commander par fly low cost mais directement sur leur page web ou leur centre de phoning. On vous demandera votre numéro de réservation (E-ticket) comme référence.
Que se passe-t-il lorsque la compagnie où j'ai réservé n'effectue plus de vols ?
Si une compagnie low cost met fin à une route ou cesse ses activités, vous serez mis au courant directement par cette compagnie.
Dans la plupart des cas ils vous proposeront une solution de rechange ou rembourseront le prix de votre ticket. fly low cost ne représente aucune compagnie aérienne et n’intervient jamais dans ces cas.
Pourquoi la page de réservation/commande revient-elle toujours ?
Lorsque vous cliquez une fois sur « accord » sur la page de réservation, et vous ne recevez pas tout de suite après (max. 2 minutes) la page où votre réservation est confirmée, mais au lieu de cela encore la page de commande, vous avez probablement omis de remplir toutes les données, ou oublié de cocher une case pour confirmer que vous avez lu les conditions.
Ce message d’erreur se présente automatiquement en rouge, près de la rubrique concernée. Il se peut que vous devez dérouler la page de bas en haut (scroll).
services
Pourquoi pas de compagnies traditionnelles?
Les compagnies traditionnelles, appelées « full-service », n’offrent pas encore, ou seulement dans une mesure moindre, des tarifs web sur base de vol simple ni la facilité des e-tickets sur toutes leurs destinations.
Ils offrent sans régularité leurs tarifs bas, qui s’appliquent uniquement sur les vols retours, et qui sont souvent susceptibles de certaines conditions complexes. En plus, ils ajoutent des frais extra de réservation et/ou de ticket.
De ce fait, leurs tarifs et conditions ne peuvent être comparé sur base équivalente au sein du modèle fly low cost.
Il y a des indications que dans le futur, elles vont s’adapter au modèle Low Cost, en ce qui concerne leur politique des prix et de distribution, et qu’elles vont s’approcher du low cost, et les désirs du voyageur d’aujourd’hui. Dans le cas où il y aura des routes, niveau de prix et conditions de tickets comparables,
fly low cost ajoutera ces routes et tarifs de telles compagnies aériennes à leur possibilités de choix.
fly low cost ainsi vous offrira des possibilités supplémentaires à côté de l’extra service éventuel de ces compagnies.
assurances
Pourquoi une assurance d'annulation ?
Les compagnies low cost ne prévoient pas standard des conditions d’annulation, et dans la plupart des cas, n’accordent pas de remboursement lors de l’annulation de votre réservation.
fly low cost estime qu’il est dans l’intérêt du client d’offrir cette possibilité. Pour un montant assez réduit, vous pouvez vous assurer contre ceci.
fly low cost coopère avec plusieurs compagnies d’assurance, et guidé par votre sélection, calcule automatiquement votre prime d’annulation. Cette assurance peut se conclure sur votre demande et directement en ligne. Vous recevez alors les conditions de la police d’assurance et vous ne devez plus mettre en marche toute cette procédure.
Pourquoi pas d'assurance voyage automatique?
Etant donné le caractère international de la page web fly low cost, la diversité des législations et des polices de l’UE et dehors, il n’est pas encore possible d’introduire une assurance voyage automatique dans le concept fly low cost.
N’empêche que, après votre réservation, dans certains cas, fly low cost vous donnera la possibilité de souscrire un contrat d’assurance additionnelle, qui correspond légalement à votre profile et désirs personnels.
paiements
Comment et quand le paiement s'effectue-t-il ?
Avec la carte de crédit VISA, Mastercard ou American Express. Pour nos clients internationaux, et parce que ces cartes sont intégralement acceptées par toutes les compagnies Low Cost.
Après contrôle des données de votre carte de crédit insérées par vous, elles sont transmises dans un environ protégé aux fournisseurs divers. Prenez soin de rentrer ces données de façon exacte et complète.
Important: Votre solde doit être suffisant pour le montant total. Un solde insuffisant peut amener un traitement partiel de votre commande, qui ne se rembourse pas. Pour la partie qui manque il faudra de nouveau faire la réservation dès l’étape no1.
Il faut aussi tenir en compte que la carte de crédit doit être valable jusqu’après la date de retour, étant donné que plusieurs compagnies aériennes portent leurs frais de voyage en compte seulement quelques jours avant le départ.
Est-ce que je peux réserver quand je n'ai pas de carte de crédit ?
Hélas, sans carte de crédit, nous ne pouvons pas vous rendre service sur cette page web.
Est-ce que je peux réserver pour quelqu'un d'autre, et payer moi-même ?
Il est bien possible de réserver et de payer pour d’autres. Les données du voyageur doivent être remplies dans la section des données des passagers, et vos propres données dans la section client/facturation/paiement.
Mon paiement par fly low cost est-il protégé ?
Afin d’éviter un accès non-autorisé, de pouvoir garantir l’intégrité des données ainsi que l’usage juste de cette information, fly low cost emploie les méthodes et techniques contemporains.
Pour la sécurisation de vos données privées lors de la réservation, nous employons Secure Socker Layers (SSL), un système de sécurité pour l’Internet. Par ce système l’échange d’information entre vous et notre page web est codé. L’information est alors illisible pour des tiers. Donc aussi vos données de paiement sont protégées.
Mes données personnelles, sont-elles protégées ?
fly low cost tient beaucoup d’importance à la protection des données personnelles et les transmet seulement aux fournisseurs afin de pouvoir accomplir votre réservation.
fly low cost ne vend, emprunte, ni emploie ces données pour d’autres fins sauf celles spécifiées ci-dessus.
Est-ce que des écarts de cours se présentent parfois parmi les devises étrangères ?
Dans le cas où il y a des vols depuis ou vers des destinations hors de l’unité monétaire de la région fly low cost concernée, il y a en effet de petits écarts possibles dans la présentation des tarifs.
fly low cost les ajuste journellement. Pourtant, vous payez toujours le taux de change du moment de votre réservation. Le montant chargé finalement sur votre carte de crédit peut pour cela dévier un tout petit peu, dépendant du taux appliqué.
confirmation
Que signifie 'not confirmed' sur la confirmation du vol ?
Le texte « not confirmed » peut signifier ce qui suit :
- l’attente sur une confirmation de la compagnie a duré trop longtemps.
- la carte de crédit n’est pas acceptée.
- un problème technique a surgi.
Par conséquent le segment de vol relatif n’a pas été réservé, mais les paiements n’ont pas eu lieu non plus, vous aller devoir refaire la réservation (partiellement).
annulation / modification de réservation
Comment modifier un vol réservé?
Dépendant de la compagnie low cost, vous pouvez directement faire des modifications sur leur page web ou par leur centre de phoning. Ce qui peut varier de modification des données de passagers, l’itinéraire jusque les destinations. Souvent la compagnie vous comptera des frais supplémentaires pour cela.
Pour ce genre de modifications, vous ne devez pas prendre contact avec fly low cost, mais directement avec la compagnie concernée. On vous demandera votre numéro de réservation (e-ticket) comme référence.
hôtel
réserver
Comment trouver des hôtels disponibles aux dates qui m'intéressent ?
Avec la recherche par défaut, seuls les hôtels ayant des chambres disponibles pour vos dates de séjour seront affichés. Si vous souhaitez aussi voir les hôtels qui n'ont pas de disponibilités pour la période indiquée, veuillez cocher la case présente sous les dates de départ et d'arrivée.
Comment rechercher un hôtel par tarif?
Indiquez vos dates de séjour pour obtenir la liste des hôtels disponibles. Au-dessus de cette liste, vous verrez un menu déroulant intitulé "Classés par" , qui vous permet de classer les hôtels par : étoiles, distance, popularité, chambre la moins chère, chambre double la moins chère ou meilleur score attribué par les clients.
Comment rechercher des hôtels selon un équipement particulier, par exemple une piscine couverte ?
La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option "Redéfinir la recherche" disponible sous le bouton "Rechercher", dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur les catégories proposées et choisir les hôtels en fonction de leurs équipements.
Comment rechercher des hôtels avec des chambres familiales (chambres quadruples)?
La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option "Redéfinir la recherche" disponible sous le bouton "Rechercher", dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur la catégorie " équipements", puis sur "chambres familiales. Vous obtiendrez ainsi la liste des hôtels proposant des chambres très spacieuses (chambres quadruples et appartements). Veuillez noter que tous les hôtels proposant des chambres familiales apparaîtront dans la liste. Cela ne signifie pas que les chambres sont disponibles pour vos dates de séjour.
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Les numéros de téléphone et de télécopie de l’hôtel, ainsi que son adresse e-mail, seront indiqués sur votre confirmation en ligne et dans l’e-mail de confirmation une fois votre réservation effectuée. L’adresse d’un hôtel est toujours indiquée en haut de sa page respective, sous son nom.
Comment se rendre à l'hôtel?
Votre confirmation de réservation comport un lien qui vous permet d’obtenir l’itinéraire. Si vous n’obtenez pas un plan des rues, veuillez cliquez sur « satellite » pour mieux situer votre hôtel.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Après les 4 étapes du processus de réservation, vous devez cliquer sur "Effectuer la Réservation". Vous obtiendrez ensuite une page de confirmation indiquant votre numéro de réservation et votre code confidentiel ; votre réservation est donc confirmée. Veuillez noter votre numéro de réservation et votre code confidentiel, ou bien imprimer la page pour référence ultérieure. Vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée au cours du processus de réservation.
J'ai bien réservé mais je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail. Que faire ?
Avant tout, vérifiez si notre e-mail n'est pas malencontreusement arrivé dans votre dossier 'spam'.
Combien de chambres puis-je réserver lors d?une même réservation ?
Vous pouvez réserver autant de chambres que vous le souhaitez en fonction des disponibilités de l’hôtel. Si vous voulez effectuer une réservation de plus de 10 chambres de même catégorie (chambre simple, chambre double etc.), veuillez envoyer un e-mail, en indiquant le nombre de chambres voulues et leur catégorie, votre lieu de séjour, votre budget maximum et votre numéro de téléphone. Des conditions différentes peuvent s’appliquer aux réservations de groupe ; veuillez consulter la page de l’hôtel.
Est-il possible de réserver pour la journée seulement ?
Il n’est hélas pas possible de réserver une chambre d’hôtel pour une utilisation en journée. Sur notre site Internet, la durée minimale de séjour est d’une nuit. La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.
types de chambres
Est-il possible de demander un lit d'appoint et si oui, s'agit-il d'un service payant ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux lits d’appoint. Lorsque l’hôtel indique disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case "Remarques" du formulaire de réservation pour le demander. Les frais supplémentaires du lit d’appoint ne seront pas compris dans le montant total de la réservation.
Pour obtenir la confirmation de votre demande, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation. Booking.com ne peut pas se substituer à l’hôtel pour confirmer cette demande.
Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux ?
Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Ces chambres peuvent accueillir deux personnes. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Commentaires » du formulaire de réservation. L’hôtel fera tout son possible pour respecter votre préférence.
Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible davoir un lit d'appoint / lit enfant dans la chambre ?
Nous vous conseillons de réserver une chambre en fonction du nombre de personnes qui l’occuperont. Si vous ne trouvez pas de chambre qui répond à vos besoins, veuillez consulter les conditions de l’hôtel relatives aux enfants et aux lits d’appoint.
Lorsque l’hôtel indique accepter les enfants et disposer de lits d’appoint, veuillez remplir la case « Commentaires » du formulaire de réservation pour demander un lit d’appoint/lit enfant et indiquer l’âge des enfants. L’hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande.
Les frais supplémentaires ne seront pas compris dans le montant total de la réservation. Pour obtenir la confirmation de votre demande et le tarif, veuillez contacter l’hôtel directement grâce aux indications fournies dans la confirmation.
tarification
Les tarifs sur votre site Internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?
Sauf mention contraire clairement stipulée (par exemple : pour un lit en dortoir), tous les tarifs sont indiqués par chambre et par séjour.
fly low cost prélève-t-il des frais de réservation ?
Non, nous ne facturons aucuns frais de réservation.
Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres ?
Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte accompagnant chaque description de chambre disponible et cliquez sur "Plus d'information" pour obtenir la répartition des taxes. Vous trouverez également cette information sur votre confirmation et la page Ma Réservation une fois la réservation effectuée.
Proposez-vous des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?
fly low cost propose les meilleurs tarifs disponibles aux dates qui vous intéressent. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.
Est-il possible d'utiliser des coupons de réduction (offerts dans les magazines, les boutiques, etc.) ?
Ce n’est malheureusement pas possible. Pour bénéficier de vos coupons de réduction, il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis.
conditions de l'hôtel
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ d'un hôtel ?
Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel", au milieu de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.
Je veux partir après les heures habituelles de départ indiquées. Que dois-je faire ?
En général, il est impossible d’obtenir un accord préalable pour un départ tardif puisque cela dépend de la disponibilité des chambres. Nous vous conseillons de vous adresser à la réception au cours de votre séjour et de demander s’il vous sera possible de partir plus tard. Veuillez noter que ce service peut entraîner des frais supplémentaires.
Je pense arriver en-dehors des heures d'arrivée indiquées. Pourrai-je procéder à mon enregistrement ?
Seul l’hôtel peut confirmer des heures d’arrivée différentes de celles indiquées sur sa page. Lors du processus de réservation, nous vous conseillons d’indiquer votre heure approximative d’arrivée grâce à la case "Remarques" du formulaire. Une fois votre réservation effectuée, veuillez contacter l’hôtel directement pour confirmer votre heure d’arrivée. Ses coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation.
Comment savoir si l'hôtel dispose d'un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif sont indiqués dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" – Stationnement. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.
Comment savoir si l'hôtel propose un service de navette et si oui, comment le réserver ?
Merci de vous reporter à la rubrique "Conditions de l'hôtel" – pour en vérifier la disponibilité. Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée pour le réserver et confirmer tous frais supplémentaires. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol.
Comment savoir si l'hôtel accepte les animaux domestiques ?
Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" .
Comment savoir si l'hôtel dispose d'un équipement ou service particulier comme par exemple un ascenseur ?
Tous les équipements de l'hôtel se trouvent sur sa page, dans la rubrique "Conditions de l'hôtel". Pour davantage d’informations sur les équipements, veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la réservation effectuée.
Je souhaite réserver une chambre fumeurs mais seules des chambres non-fumeurs sont proposées. Comment puis-je demander une chambre fumeurs ?
Si, au moment de la réservation, vous ne pouvez choisir qu'une chambre non-fumeurs, cela signifie que l'hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.
paiements
Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?
C’est l'hôtel qui exige une carte de crédit en cours de validité pour garantir la réservation en cas d’annulation tardive ou de non-présentation. Il se réserve également le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit pour s’assurer de sa validité et de la disponibilité de fonds suffisants.
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Non. Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.
Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?
En général, l'hôtel n'accepte pas une carte de débit pour garantir une réservation. Veuillez consulter les conditions propres à chaque hôtel et la rubrique 'cartes de crédit acceptées'.
L'hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l'avance ?
En général, le paiement s’effectue auprès de l’hôtel au cours de votre séjour. Pour savoir s’il existe des conditions particulières relatives aux acomptes ou pré-paiements, merci de consulter la page de l’hôtel et de cliquer sur le lien "Plus d'information" présent dans les descriptions des chambres.
Veuillez noter que l’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de votre carte de crédit avant votre date d’arrivée.
Est-il possible de régler un séjour à l'avance ?
Seul l’hôtel, en fonction de ses conditions, est habilité à accepter un tel arrangement. Il vous faudra donc le contacter directement. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation.
Est-il possible de régler ma note à l'hôtel avec une carte de crédit autre que celle utilisée pour garantir la réservation ?
Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.
Est-il sûr de communiquer mon numéro de carte de crédit ?
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer », ou SSL. Cette technologie codifie toutes vos informations personnelles et bancaires. Le certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
annulation / modification de réservation
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Veuillez vous connecter sur la page Ma Réservation et suivre l’une des deux méthodes suivantes :
1. Cliquez sur le lien annulation/modification contenu dans l’e-mail de confirmation ; le lien vous dirige sur la page Ma Réservation.
2. Cliquez sur le lien Ma Réservationdepuis la page d’accueil de notre site Internet. Entrez le numéro de réservation et le code confidentiel qui vous ont été communiqués à la fin du processus de réservation. Depuis la page Ma Réservation, choisissez l’option « My Booking Self Service ». Cliquez sur « modifier » pour modifier la chambre, ou cliquez sur «annuler» pour annuler la chambre. Des frais d’annulation peuvent être facturés.
Où puis-je trouver les conditions d'annulation de l'hôtel ?
Les conditions de l’hôtel, y compris les conditions d’annulation, sont présentes au milieu de sa page. Veuillez toutefois noter qu’il s’agit de conditions générales pouvant varier en fonction des types de chambres et des offres spéciales. Assurez-vous de cliquer sur le lien « Plus d’information », situé en bas à droite du nom de la chambre. Cette brochure mentionne toute condition spécifique relative à un dépôt de garantie ou à l’annulation d’une réservation.
Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?
Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vous assurer qu’il n’est pas arrivé dans le dossier « spam » de votre messagerie électronique. En l’absence de confirmation, veuillez contacter nous.
location de voiture
général
Quelles sont les conditions pour louer une voiture?
- il faut avoir au moins 21 ans (certains sociétés de location ont d’autres conditions, consultez l’étape 2 de la réservation)
- vous êtes en possession d’un permis de conduire depuis un an au minimum (certains sociétés de location ont d’autres conditions, consultez l’étape 2 de la réservation)
- vous êtes titulaire d’une carte de crédit
Quel est le montant de la caution?
Le conducteur principal paie la caution par carte de crédit. La caution couvre le montant du risque personnel, un réservoir plein et les coûts supplémentaires.
Est-il permis que d'autres personnes conduisent aussi ?
Oui c’est possible. En ce cas vous indiquez au bureau de location qu’il y aura un deuxième conducteur au moment où vous venez chercher la voiture. Un deuxième conducteur signe également le contrat de location. Consultez les conditions générales de location (étape 3 sélectionnez une voiture). Ces conditions sont valides pour tous les conducteurs.
Notre société de location au Canada enregistre gratuitement les partenaires comme conducteur supplémentaire. Comme partenaire est considérée la personne qui habite la même adresse que le conducteur principal et qui est en mesure de le prouver.
A-t-on besoin d'un permis de conduire international?
Les conditions peuvent varier par pays et par société de location. Consultez l’étape 2 de la réservation (sélectionnez une voiture) pour les conditions en vigueur pour les différentes catégories de voitures et les différents sociétés de location. Vous y trouverez aussi les particularités. Cliquez sur le lien au dessous de la photo des voitures.
Est-il possible de louer un système de navigation ?
Oui, sur demande et en raison de la disponibilité.
réserver
Qu'est-ce qui est inclus dans la location de voiture?
Les prix édités comprennent toujours: votre choix de véhicule de location, le kilomètrage illimité, l'assurance rc (tierce partie), l'assurance cdw (protection contre le vol) et tp (accident), les frais de livraison aéroport et les taxes locales.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la location de voiture?
Le carburant, les assurances-accidents, les éventuelles frais supplémentaires, les suppléments des jeunes conducteurs et des conducteurs supplémentaires. Ces frais changent par endroit. Lors de la réservation, vous pouvez demander des informations sur ces suppléments. Tous les frais doivent être payés sur place, lors de la prise en charge du véhicule.
Chez la plupart des loueurs, les pneus ainsi que les frais de remorquage ne sont pas couverts par l'assurance, une assurance-responsabilité peut être demandée chez certains loueurs. Une assurance supplémentaire peut parfois être obligatoire si vous projetez de franchir des frontières. Toutes les options supplémentaires sont soumises aux taxes locales.
Quel est la durée de location minimum?
La période de location minimale est d'1 jour. Lors de la location, 1 jour est considéré comme une période de 24 heures. C'est dans cette période de 24 heures que vous pouvez aller chercher ou restituer le véhicule de location.
Est-ce sûr que j'aurai la voiture élue ?
La capacité déclarée est seulement une directive. Le type de voiture donné dans une catégorie est seulement un exemple. La marque qui vous est montrée ne sera pas spécialement disponible. Nous nous conservons le droit de vous fournir une voiture alternative de même classe, pour le même nombre de passagers, avec un moteur semblable et autres caractéristiques.
Est-il possible de faire déjà une réservation avant que la date exacte soit définitive?
Il est possible de changer la date de votre réservation sans frais supplémentaires jusqu’au moment où vous venez chercher la voiture. En ce cas il se peut que la voiture élue ne soit plus disponible. Une fois commencée, il n’est pas possible d’abréger la durée de location.
J'ai lu que le kilomètrage est illimité. Est-ce correct ?
Oui le kilomètrage est illimité. Seul l’Australie forme une exception en fonction de l’endroit et de la durée de location. Vérifiez les conditions de location (étape 2 de la réservation).
Que veut dire disponibilité limitée ?
Disponibilité limitée peut impliquer que la voiture ou l’option souhaitée n’est plus disponible. Si le modèle que vous souhaité réserver n’est plus disponible pour la période que vous avez choisie, nous vous contacterons pour vous proposer un autre modèle ou une autre société de location.
Avec qui le contrat de location est-il conclu?
Le bail est rédigé par la compagnie de location qui fournit la voiture. Les clients doivent s'en tenir aux conditions de la compagnie de location ainsi qu'aux lois en vigueur dans le pays en question.
Nous ne sommes pas responsables de la perte, des dommages ou des changements de la voiture, aux ralentissements ou aux changements suite à des conflits civils, les dilemmes de société y compris le trafic aérien, les activités terroristes ou nucléaires, les incendies ou les mauvaises conditions atmosphériques, les vols annulés ou faillites des compagnies aériennes.
paiements
Comment le paiement s'effectue-t-il ?
Le paiement se passe par virement bancaire (délai de quelques jours), par mandat unique ou par carte de crédit.
Quels sont les frais de réservation et quel est le supplément pour paiement par carte de crédit ?
Les frais de réservation sont de € 7,50. En cas de paiement par carte de crédit un supplément de € 3,50 est calculé.
assurances
Les passagers sont-ils assurés ?
Dans la plupart des assurances voyages, une couverture est offerte pour les passagers de la voiture de location. Contrôlez ceci avant votre départ! En cas de non-couverture, dans la plupart des cas, vous pouvez en acheter une sur place.
Qu-est ce qu'une Garantie NoRisk?
Une garantie sans risques couvre le montant du risque personnel. Les frais sont de € 2,50 par jour, 7% de taxes sur les conventions d’assurances incluses. Les sociétés de location de véhicules vous facturent le montant du risque personnel pour les dommages pouvant survenir localement suite à un accident ou à un vol et également pour les dommages causés par une tierce partie. Si vous devez payer le montant du risque personnel sur place, Holiday Cars compense le montant sur votre demande.
Quel est le montant du risque personnel?
Consultez l’étape 2 et 3 de la réservation pour les conditions de location. Sous ‘risque personnel’ vous trouverez le montant en question.
La garantie NoRisk couvre le montant du risque personnel à un coût de € 2,50 par jour.
L'assurance CDW qu'est-ce que c'est?
L’assurance CDW ('collision damage waiver', couverture des dégâts matériels) est toujours compris dans le prix. CDW couvre le dommage en cas d’accident (avec un tiers) sur la voie publique ou en cas de vandalisme. Dans la plupart des cas le montant du risque personnel reste en vigueur. Le rachat de ce risque est possible en concluant une garantie NoRisk.
L'assurance TP qu'est-ce que c'est?
TP ('theft protection', protection contre le risque de vol) est toujours compris dans le prix. TP couvre le risque de vol de votre voiture de location. Dans la plupart des cas le montant du risque personnel reste en vigueur. Le rachat de ce risque est possible en concluant une garantie NoRisk.
L'assurance PAI qu'est-ce que c'est?
PAI veut dire Personal Accident Insurance. Cette assurance couvre partiellement ou entièrement le conducteur et les passagers contre les dommages corporels permanents ou la mort. Le plus souvent le PAI est couvert par l’assurance voyages et ne fait pour cette raison pas partie du paquet ‘tout compris’. Il est possible de conclure un PAI auprès du bureau de location au moment où vous venez chercher la voiture.
annulation / modification de réservation
Faut-il payer un supplément en cas de modifications ?
Il n’y a pas de paiement supplémentaire en cas de modifications. Si vous changez de catégorie de voiture, le prix change également. En ce cas vous payez un montant complémentaire ou on vous reverse le montant payé de trop.
Est-il possible d?augmenter la durée de location au même tarif ?
Si vous souhaitez augmenter la durée de location pendant vos vacances, il faut contacter le Service Center de Holiday Cars. Ils augmenteront la durée de location au même tarif et enverront un nouveau voucher au bureau de location. La disponibilité d’une voiture fort demandée sera de nouveau pris en considération.
Si vous contactez directement le bureau de location, il se peut que la durée de location soit augmentée au tarif local.
Est-il possible de modifier l?endroit où je viendrai chercher la voiture ?
Oui, c’est possible, mais si la société de location n’a pas de bureau à cet endroit, les tarifs peuvent changer. Parfois les tarifs varient par région. Nous vous conseillons de contacter notre partenaire Holiday Cars. Ils vous informerons sur les nouveaux tarifs et modifieront votre réservation.
Comment annuler la réservation d'une voiture de location?
Toute annulation ou modification se passe par notre partenaire Holiday Cars et devra avoir lieu avant la date et l’heure mentionnées sur le voucher.
Nous ne calculons pas de frais pour la modification de votre réservation. Nous demandons 25€ de frais d'annulation après la confirmation de votre réservation. Dans les deux jours avant la date de prise en charge du véhicule, nous demandons 50€ de frais d'annulation. En cas de no-show, les frais sont de 100%. Nous offrons la possibilité de racheter ces frais d'annulation pour 10€ par réservation. Avec celles-ci, vous pouvez annuler sans frais une réservation jusqu'au moment de la prise en charge de la voiture.
chercher
Où chercher la voiture de location?
Holiday Cars coopère avec différents sociétés de location locales. Consultez l’étape 2 de votre réservation pour le bureau de location de votre voiture. Vous trouverez le numéro de téléphone ainsi que l’adresse sur le voucher.
Si vous allez chercher la voiture aux bureaux du conseil municipal, on vous indiquera une adresse et si vous allez chercher la voiture à l’aéroport vous devrez soit vous adresser à une réception de l’aéroport soit un service d’autocars vous amènera à l’endroit où se trouve la voiture.
Quels sont les documents dont j'ai besoin?
Le conducteur (principal) aura besoin de documents suivants s’il vient chercher une voiture de location :
• un permis de conduire valide
• une carte de crédit
• le voucher que vous avez reçu
un passeport (tous les conducteurs)
Quels sont les points d'attention si je viens chercher la voiture?
Il vous est conseillé lors de la prise en charge du véhicule loué de vérifier que le réservoir de carburant est plein et qu'il n'y a aucun dommage sur le véhicule et ceux-ci ne sont pas indiqués dans le contrat de location.
Tous les frais supplémentaires comme, les taxes locales, les one-ways, les jeunes conducteurs et conducteurs supplémentaires, les services prestés en-dehors des heures de bureaux, les sièges pour enfants etc. doivent être payés sur place.
J'aimerais venir chercher la voiture en dehors des heures de bureau, est-ce possible?
Oui, le plus souvent c’est possible, parfois contre paiement d’un supplément. Consultez les conditions de location spécifiques pour de plus amples informations sur votre destination de vacances.
Meet & Greet , qu'est-ce que c'est?
Meet & Greet est un terme utilisé si la société de location n’a pas de bureau sur place. En ce cas quelqu’un vous attend dans par exemple le hall d’arrivée pour vous accompagner à votre voiture de location.
Est-ce possible que la voiture soit livrée à l'adresse de vacances ?
Dans la plupart des cas c’est possible. La durée minimum de location est de 3 jours. Il faut vérifier d’avance si le bureau de location offre un tel service. Dans certains cas il faut payer un supplément.
Il n’est pas possible de livrer la voiture de location à une adresse privée.
retourner
Je souhaite retourner la voiture dans une autre ville/un autre endroit.
Si la durée de location est au moins de 3 jours, vous pouvez choisir un autre endroit pour retourner la voiture. Certaines sociétés de location demandent un supplément. Voir les conditions générales de l’étape 2.
Faut-il faire le plein avant de retourner la voiture?
En fonction des conditions de la société de location vous faites le plein avant de retourner la voiture ou non. Consultez le voucher que vous avez reçu. Le carburant non utilisé n’est pas remboursé. Toute consommation de carburant est pour le compte du locataire.
Je souhaite retourner la voiture de location dans un autre pays.
En fonction du pays et de la société de location c’est parfois possible à un coût supplémentaire. Consultez les conditions de la société de location pour de plus amples informations.
Indiquez sur le formulaire de la réservation que vous souhaitez retourner la voiture dans un autre pays. Vous serez informé sur les possibilités, conditions et suppléments éventuels.
Vous pouvez aussi nous contacter directement pour demander quelles sont les possibilités.
