Häufige Fragen und Antworten [faq - frequently asked questions]
Haben Sie Fragen? Schauen Sie sich die unten stehenden meistgestellten Fragen an. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, können Sie Ihre Frage auf dem Kontaktformular stellen.
general
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Is fly low cost a travel organization?
fly low cost is an independent website where you can safely and easily buy your airplane tickets and make reservations for rental cars and hotel rooms. Fly low cost is not a travel organization. We offer airplane tickets from low cost carriers, hotel rooms and rental cars by means of searching and booking.
fly low cost is an intermediary which brings together the services of different travel organizations.
Is fly low cost to be held accountable for the contents of its website?
fly low cost takes the utmost care regarding the reliability and the up-to-date status of its contents. However, faulty or imperfect information can never be ruled out entirely. Fly low cost does not accept any liability as a consequence of faulty or changed information. For more information, see our disclaimer.
I want to cancel my trip. What do I do?
For cancelling a reservation please directly contact the appropriate travel partner.
Who should I address, when I have a complaint regarding my travel arrangements?
For complaints before, during or a fter your trip, you can contact the appropriate travel organization that processed your reservation.
What happens to my personal information?
When you are making reservations through fly low cost, your information will be forwarded to our appropriate travel partner, which takes care of further processing. fly low cost and its partners treat all your personal information confidentially. Naturally, fly low cost will never provide this information to third parties.
How do I contact fly low cost?
reservations
Am I directly making reservations with fly low cost?
At fly low cost you can make reservations for your airplane tickets, rental cars and hotel rooms. Your reservations are directly and automatically forwarded to our partner. Our partner will further process your reservations and provide you with the necessary information and invoice.
Can I make reservations by phone with fly low cost?
Reservations by phone are not possible. We only offer our services through our website, which allows us to offer very competitive rates.
Does fly low cost contact me after I've made reservations?
fly low cost normally doesn’t contact you after you made your reservations. The processing travel partner will take care of further communications once you’ve made reservations on our site.
payment
Which payment methods does fly low cost offer?
You can make payments on our website with major credit cards like VISA, Mastercard, American Express and Dinners Club. It ultimately depends on the travel partner. When making reservations, the credit cards that are accepted for payment are shown. Your information will be sent using a secure connection.
Who do I pay?
Each payment is made directly with our travel partner. No payment will be made to or through fly low cost.
Flug
Buchung
Was bedeutet Region/Land Plus?
Viele Billigflieger starten von kleineren Flughäfen aus, die den meisten Reisenden nicht bekannt sein dürften. Damit Ihre Suche noch einfacher wird, können Sie bei fly low cost Regionen und Gebiete als Abflugziele auswählen, und nicht Orten oder Flughäfen.
Indem wir Ihnen alle nur möglichen Abflug-Städte und Flughäfen um Ihr gewählte Region zeigen, können wir Ihnen ein Maximum an Auswahlmöglichkeiten bieten. Dadurch können Sie flexibler agieren, können mögliche Rabatte nutzen und müssen nicht zuletzt auch nur eine einzige Suche im Web starten.
Das selbe gilt natürlich auch für Ihren Zielort. fly low cost zeigt Ihnen sogar alternative Flughäfen, die in einem anderen Land liegen (z.B. Bratislava für das Ziel Wien).
Die dadurch möglichen Preisvorteile und die passenderen Flugzeiten sind es Wert, über solche Alternativen nachzudenken.
Wie erfahre ich, welche Fluggesellschaft für mich fliegt?
Nachdem Sie Ihren Flug ausgewählt haben, gehen Sie weiter zur nächsten Seite und fly low cost zeigt Ihnen, neben der Kostenaufstellung, den Namen der Fluggesellschaft und Ihre Flugnummer.
Bei welchen Billig-Fluggesellschaften sucht fly low cost?
fly low cost berücksichtigt alle Fluggesellschaften, die folgenden Kriterien erfüllen:
• Direktflüge (von A nach B ohne Zwischenlandung)
• Lediglich eine Serviceklasse
• Buchbar via Internet
• Web-Fluggebühren pro Flugabschnitt
• ‘Papierloses’ Ticket / e-ticket
• Bezahlung mit Visa, Mastercard oder American Express
• Auftragsbestätigung in Englisch
Im Moment geht es u.a. um folgende Airlines:
Aer Arann
Aer Lingus
Air Åland
Air Baltic
Air Berlin
Air Southwest
AirOne
Alpi Eagles
Atlas Blue
Blue Islands
Blue1
BMI
BMIbaby
Brussels Airlines
Centralwings
City Star Airlines
Clickair
Condor
Corendon
EasyJet
Evolavia
Firstchoice
flybaboo
Flybe
Flynordic
Germania
Germanwings
Globespan
GoAir
Helvetic
Iceland Express
Inter Sky
Jet2
Jet4you
Jetair
Kingfisher Airlines
Lithuanian Airlines
LTU
Lufthansa
Malmö Aviation
MaxJet
Meridiana
Monarch Airlines
Myair
Norwegian
OASiS
Paramount Airways
Ryanair
SkyEurope
Smart Wings
Spicejet
Sterling
SunExpress
Thomas Cook Airlines
Thomson Fly
Transavia
TUIfly
Umeåflyg
VLM
Volareweb
Vueling
Windjet
Wizzair
Wie kann ich einen Rückflug buchen?
Geben Sie einfach ein Rückflug-Datum auf der fly low cost-Hauptseite ein. Auf der Seite, auf der fly low cost Ihnen alle Flug-Optionen zeigt, sehen Sie als erstes alle Hinflüge, gefolgt von den jeweiligen Rückflug-Möglichkeiten.
Wählen Sie bitte zuerst den für Sie besten Hinflug, bevor sie Ihren Rückflug wählen.
fly low cost bietet ihnen hier die einzigartige Möglichkeit, zwei verschieden Fluggesellschaften zu kombinieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, da ja die Stadt für den Hin- und Rückflug voneinander abweichen können.
Sollten Sie von einer anderen Stadt oder einem anderen Land zurück fliegen wollen, buchen Sie bitte zuerst ihren Hinflug und fahren dann auf fly low cost fort, ihren Rückflug zu buchen.
Wie weit im Voraus kann ich buchen?
Es gilt natürlich: Je früher Sie einen Flug buchen, desto größer ist Ihre Chance, den günstigsten und für Sie besten Flug zu ergattern.
Sie können jedoch nicht unendlich im Voraus buchen, da die meisten Fluggesellschaften ihre Flugpläne etwa ein halbes Jahr vor der Sommer- bzw. Winter-Saison herausgeben, also:
Winter-Saison – Oktober bis März
Sommer-Saison – April bis September
Hinweis: Sollten der Flugplan sich ändern, nachdem Sie gebucht haben, werden Sie automatisch von Ihrer Fluggesellschaft per E-Mail benachrichtigt.
Warum ändern sich die Flugpreise ständig?
Die Flugpreise im Internet können sich praktisch zu jeder Zeit ändern und werden von der jeweiligen Fluggesellschaft vorgegeben.
Die Billigflieger bieten immer nur ein paar (wenige) Sitze pro Flug an, die wirklich billig sind. Je mehr ein Flug gebucht wird, desto teurer werden also die freien Sitzplätze.
Grundsätzlich kann man sagen, wer zuerst kommt, mahlt zuerst.
Welche Ziele und Routen sucht fly low cost?
fly low cost sucht für Sie alle Flüge und Ziele ab, die innerhalb Ihres gewählten Region/Land starten und landen.
fly low cost zeigt Ihnen die günstigsten Flugpreise (und die verfügbaren Sitze) für das Datum, das Ziel und die Route an, die Sie gewählt haben.
Sie können aus allen Möglichkeiten Ihre persönlich beste Wahl für Hin- und Rückflug treffen, und nach Preis, Flugplan oder Abflug-Flughafen sortieren.
fly low cost fügt automatisch neue Routen, Ziele und Fluggesellschaften hinzu und ist so immer auf dem neuesten Stand.
Fluggesellschaften, die ihren Service eingestellt haben, oder Routen, die nicht mehr geflogen werden, werden entfernt.
Kann fly low cost mir bei anderen Buchungen behilflich sein?
fly low cost wurde entwickelt, um Ihnen ein sehr einfaches „Selbstbedienungs“-Internetportal zur Verfügung zu stellen, ohne Sie dabei mit den hohen Kosten der meisten Reiseagenturen zu belasten.
fly low cost ist keine Reiseagentur und kann Ihnen deswegen nicht bei der Buchung anderer Dienstleistungen als die durch fly low cost Bereitgestellten behilflich sein.
Für Gruppen mit 9 Personen oder mehr, oder Passagiere mit speziellen Bedürfnissen oder bei einem individuellen Betreuungswunsch empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die entsprechende Fluggesellschaft zu wenden.
Warum e-ticket?
Alle Informationen über Ihre Reservierung sind in den Datenbanken der Fluggesellschaften unter einer Referenznummer (oder Buchungsnummer oder Buchungscode) gespeichert, das e-ticket. Damit werden die Papier-Tickets überflüssig. Nachdem Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben, bekommen Sie Ihre Referenznummer (oder Buchungsnummer oder Buchungscode), also Ihr e-ticket.
Die Vorteile von e-tickets:
• Sie können e-tickets nicht verlieren;
• Keine verschiedenen Tickets im Reisebüro oder am Flughafen;
• Keine Extrakosten für die Ausstellung, Überbringung oder Aufbewahrung des Tickets.
Hinweis: Beim Einchecken am Flughafen werden Sie nach der Referenznummer (oder Buchungsnummer oder Buchungscode), also dem e-ticket gefragt, halten Sie diese also bereit. Zusätzlich benötigen Sie ihre Ausweisdokumente (z. B. Reisepass) und eventuell Ihre Kreditkarte.
Hinweis: Ein e-ticket ist nicht übertragbar. Weder zwischen zwei Fluggesellschaften, noch von einem Passagier zum Anderen.
Warum kann ich keinen Flughafen als Ziel auswählen?
fly low cost hat sich dafür entschieden, keine Flughäfen als Ziel anzubieten, sondern Orte oder Regionen. Viele Billigflieger operieren von kleineren Flughäfen aus, deren Namen den meisten Reisenden nicht bekannt sein dürften.
Durch die Auswahl eines Ortes oder einer Region können wir Ihnen mehr Flüge, bessere Preise und mehr Auswahl bieten.
Beispiel: Der Flughafen von Girona (Spanien) wird von Ryanair als Ziel Barcelona angesehen. Wenn Sie also bei fly low cost Barcelona auswählen, zeigen wir Ihnen auch Girona als eine Möglichkeit, nach Barcelona zu gelangen.
Warum kann ich ein bestimmtes Ziel nicht finden?
Sollte Ihr Ziel nicht in der Liste zu finden sein, bedeutet dies, dass dieses Ziel noch nicht von einer Billig-Fluggesellschaft aus Ihrer Region oder Ihrem Land angeflogen wird.
Kann ich auch mehr als ein Flugziel auswählen?
Ja. Mit fly low cost könne Sie sich Ihre eigene Billigflug-Rundreise zusammenstellen.
Zum Beispiel von Köln nach Barcelona, von Barcelona nach London, von London nach Köln.
Übrigens sind natürlich auch Gabelflüge möglich.
Beispiel: Von London nach Barcelona, von Barcelona nach Prag, von Prag nach Amsterdam, usw.
Was sind 'all-incusive'-Flugpreise?
fly low cost zeigt Ihnen sofort und auf einen Blick die „all-inclusive“-Preise, d.h. die Summe aller Kosten und Gebühren, inklusive der Kreditkarten-Kosten, und für alle Passagiere zusammen.
fly low cost zeigt Ihnen die Preise der verfügbaren Flüge (bzw. der freien Plätze) in Echtzeit.
Wichtig: Wenn Sie mehr als einen Passagier ausgewählt haben, zeigt fly low cost Ihnen die komplette Summe aller Kosten und aller Passagiere, bei jeder Fluggesellschaft.
Klicken Sie auf „all-inclusive“-Preis oder das (i)-Symbol für mehr Informationen.
Die Gebühren sind separat aufgeführt.
fly low cost ist damit das Billigflug-Portal, das einen neutralen und unfassenden Vergleich möglich macht, ohne die Kosten der Fluggesellschaften zu manipulieren.
Warum wird Bratislava angezeigt, wenn ich Wien auswähle?
fly low cost zeigt Ihnen alle Flughäfen, die in der geografischen Nähe Ihres gewünschten Zieles liegen, auch wenn diese Flughäfen in einem anderen Land sind.
Dadurch bieten wir Ihnen ein Maximum an Auswahlmöglichkeiten, Sie können also flexibler agieren, mögliche Rabatte nutzen und nicht zuletzt müssen Sie lediglich eine einzige Suche starten, um alle möglichen Flüge zu finden.
In dem speziellen Fall Bratislava und Wien ist die Strecke zwischen diesen beiden Städte nur etwa 50km, und deshalb bequem mit Bus oder Bahn zu überbrücken.
Kann ich auch die Extras der Billigflieger buchen?
Einige Billigflieger bieten Extras an, wie zum Beispiel eine Mahlzeit an Bord oder extra viel Beinfreiheit. Diese Extras müssen direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft gebucht werden und können nicht über fly low cost bestellt werden. Halten Sie hierfür Ihre Reservierungsnummer (e-ticket) bereit.
Was passiert, wenn die Fluglinie, bei der ich gebucht habe, nicht mehr fliegt?
Sollte eine Fluggesellschaft bestimmte Ziele nicht mehr anfliegen oder ihren Dienst komplett einstellen, werden Sie von der Gesellschaft umgehend per E-Mail benachrichtigt.
Die betroffene Gesellschaft sollte Ihnen dann alternative Flüge anbieten oder Ihnen das Geld zurückzahlen.
Leider kann Ihnen fly low cost dafür keine Garantie oder Gewähr für solche Fällen geben, da fly low cost kein Repräsentant der Fluggesellschaften ist.
Warum bekomme ich immer wieder die Buchungs-/Auftrags-Seite angezeigt?
Sobald Sie einmal auf “weiter” auf der Auftrags-Seite geklickt haben, und die Bestätigungs-Seite nicht angezeigt wird (was allerdings bis zu zwei Minuten dauern kann), sondern wieder die Auftrags-Seite, haben Sie vermutlich nicht alles (richtig) ausgefüllt.
Schauen Sie sich die Auftrags-Seite noch einmal genau an, fehlende oder nicht korrekt Angabe werden automatisch in ‘rot’ dargestellt.
Service
Warum keine traditionellen Fluggesellschaften?
Traditionelle oder “Full-Service-Gesellschaften“ bieten noch keine Web-Flugtickets an, fliegen nicht alle Zielorte mit Unterstützung von e-tickets an oder bieten schlicht noch immer keine Flüge mit unseren Anforderungen an.
Die Flüge der traditionellen Fluggesellschaften sind leider oft (datentechnisch) unstrukturiert und basieren auf Rundreisen, meistens mit vielen verschiedenen Konditionen. Diese Fluggesellschaften nehmen auch Extra-Gebühren für Reservierung und Ticket.
Somit können deren Preise nicht neutral und exakt verglichen werden, wie Sie es von fly low cost gewohnt sind.
Alles weist jedoch darauf hin, dass sich die traditionellen Fluggesellschaften in der nahen Zukunft anpassen werden und damit den Bedingungen und Wünschen des modernen Reisenden entsprechen.
Sollten die „Traditionellen“ günstige und vergleichbare Flüge anbieten, wird fly low cost deren Flugstrecken und Tarife dem Sortiment hinzufügen und Ihnen damit die Flüge (und eventuelle Servicevorteile) dieser Gesellschaften anbieten.
Vesicherungen
Warum brauche ich eine Reiserücktrittsversicherung?
Billig-Fluggesellschaften bieten in der Regel keine Reiserücktrittsversicherungen an und somit bekommen Sie bei Reise-Rücktritt oder Annullierung Ihrer Buchung Ihr Geld nicht zurück.
fly low cost legt aber besonderen Wert darauf, dass unseren Kunden die Möglichkeit geboten wird, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.
fly low cost arbeitet deswegen mit internationalen Versicherungsgesellschaften zusammen, und Sie können automatisch ein Angebot für eine Reiserücktrittsversicherung bekommen, wenn Sie es wünschen. Der Vertragsabschluss erfolgt ebenso per Internet.
Warum nicht automatisch eine Reiseversicherung?
Die unterschiedlichen nationalen Gesetze machen es unmöglich, eine Standart- Reiseversicherung für unsere Internationale Kundschaft anzubieten.
Dennoch können Sie über fly low cost, nachdem Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben, eine auf Sie zugeschnittene Reiseversicherung bekommen.
Zahlung
Wann und wie wird bezahlt?
Wie: Mit Visa, Mastercard oder American Express.
Da nur diese Kreditkarten von (fast) allen Fluggesellschaften akzeptiert werden, ist eine Abrechnung über andere Anbieter vorerst nicht möglich.
Wann: Nachdem Sie die Eingabe Ihrer Kreditkarten-Daten abgeschlossen haben, werden die Daten und der Betrag an den jeweiligen Kreditkarten-Anbieter gesendet (dieses geschieht natürlich verschlüsselt). Bitte prüfen Sie vorher, ob alle Daten korrekt eingegeben sind, da sonst die Buchung abgebrochen wird.
Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass ihre Kreditkarte ausreichend gedeckt ist. Der Betrag muss als eine komplette Summe gebucht werden können. Sollte nur ein Teilbetrag gebucht werden können, müssen Sie den Buchungs-Prozess erneut von Schritt 1 starten.
Bitte kontrollieren Sie auch die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte. Die Gültigkeit sollte sich auf jeden Fall mit dem Rückflug-Datum decken, da ein paar Fluggesellschaften die Kreditkarte erst kurz von dem Flug belasten.
Hinweis: American Express wird leider von einigen Billigfliegern nicht akzeptiert.
Kann ich auch ohne Kreditkarte buchen?
Nein. Ohne eine gültige Kreditkarte kann fly low cost keine Buchung für Sie ermöglichen.
Kann ich für jemand anderen mit meiner Kreditkarte buchen?
Ja, es ist möglich, für eine andere Person einen Flug zu buchen und zu bezahlen. Neben den persönlichen Daten des Passagiers müssen Sie dann Ihre Daten bei Kunde bzw. Rechnung eingetragen.
Ist meine Bezahlung über fly low cost sicher?
Um Ihre sensiblen Daten zu schützen, nutzt fly low cost alle derzeit bekannten gängigen Methoden und Techniken.
Um Ihre persönlichen Daten während des Buchungs-Prozesses zu schützen, benutzt fly low cost das “Secure Socket Layer”-Verfahren (SSL), das auch bei Internetbanking Anwendung findet. Diese Verfahren gewährleistet, dass ein Datenaustausch zwischen Ihnen und fly low cost nicht von Dritten gelesen werden kann. Damit sind ihre persönlichen und Ihre Kreditkarten-Daten gesichert.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
fly low cost versichert, dass Ihre persönlichen Daten nur zum Zwecke der Buchung eines Fluges oder der Abwicklung der Bezahlung an den jeweiligen Dienstleister übertragen werden.
fly low cost gibt keine Daten an Dritte weiter oder nutzt diese für einen anderen Zweck als den Vorgesehenen (Buchung eines Fluges oder Abwicklung der Bezahlung).
Wie wirken sich Währungs-Umrechnungen auf meine Buchung aus?
Sollten Sie einen Flug gebucht haben, für den eine Umrechnung in eine andere Währung nötig ist, können geringe Abweichungen zu den tatsächlichen Kosten entstehen.
fly low cost errechnet ihren Flugpreis auf Basis von Wechselkursen, die täglich aktualisiert werden. Dadurch kann, bei der Belastung ihrer Kreditkarte zu einem späteren Zeitpunkt, der gebuchte Betrag geringfügig abweichen.
Bestätigung
Was bedeutet 'not confirmed' auf meiner Flugbestätigung?
Die Meldung 'Not Confirmed' kann folgendes heißen:
- Die Antwortzeit, in der die Fluggesellschaft Ihre Buchung bestätigen sollte, wurde überschritten.
- Die Dauer zwischen Ihrer Auswahl und der Buchung oder Bezahlung dauerte zu lang.
- Die Kreditkarte wurde nicht akzeptiert.
- Ein technisches Problem trat auf.
Erscheint die Meldung „Not Confirmed”, heißt das sehr wahrscheinlich für Sie, dass Ihre Buchung (oder ein Teil davon) nicht bestätigt wurde und keine Zahlung stattgefunden hat. In diesem Fall müssen Sie die Buchung für alle nicht-bestätigten Flüge vom Anfang an wiederholen.
Stornierung / Änderung einer Buchung
Wie kann ich einen gebuchten Flug ändern?
Das hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft ab: Entweder über die Internetseite der Gesellschaft oder über deren Call-Center. Leider sind nachträglichen Änderungen (z. B. Personendaten, Flugzeiten, Ziele) nicht bei allen Billigfliegern kostenfrei.
Damit die Fluggesellschaft Ihre gewünschten Änderungen vornehmen kann, müssen Sie Ihre Reservierungsnummer (e-ticket) bereithalten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass fly low cost (bzw. PR Aviation) Ihnen leider nicht bei Änderungen nach erfolgter Buchung behilflich sein kann.
Hotel
Buchung
Wie finde ich nur Hotels, die in meinem gewünschten Reisezeitraum tatsächlich verfügbar sind?
Generell suchen wir nur nach verfügbaren Hotels für Ihren Aufenthalt. Sollten Sie auch Hotels angezeigt bekommen wollen, die für den angegebenen Zeitraum nicht verfügbar sind, klicken Sie bitte auf das Kästchen unterhalb der Zeitraumauswahl.
Wie suche ich Hotels nach dem Preis?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Am oberen rechten Rand finden Sie das Drop-Down-Menü 'Sortieren nach', das es Ihnen erlaubt, die Liste nach Kategorie, Entfernung, Popularität, dem Preis des günstigsten Einzel- oder Doppelzimmers oder der Gästebewertung zur ordnen.
Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen, wie zum Beispiel einem Swimmingpool?
Nachdem Sie Ihr An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche "Suche" auf der linken Seite finden Sie die Option 'Verfeinern Sie Ihre Suche'. Wenn Sie hier auf eine der angezeigten Kategorien klicken, werden Ihre Suchergebnisse weiter gefiltert.
Wie finde ich Hotels mit Familienzimmern (Vierbettzimmern)?
Nachdem Sie Ihr Reiseziel sowie das An- und Abreisedatum angegeben haben, erscheint eine Liste der verfügbaren Hotels. Unterhalb der Schaltfläche "Suche" auf der linken Seite finden Sie die Option 'Verfeinern Sie Ihre Suche'. Wenn Sie unter dem Punkt 'Einrichtungen' auf 'Familienzimmer' klicken, werden Hotels angezeigt, die besonders große Zimmer (Vierbettzimmer oder Apartments) bieten. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall alle Hotels mit Familienzimmern angezeigt werden, auch wenn in dem von Ihnen gewählten Zeitraum keine Zimmer verfügbar sein sollten.
Wo finde ich die Telefonnummer und/oder die E-Mail-Adresse des Hotels?
Nachdem Sie eine Buchung durchgeführt haben, erhalten Sie die Kontaktdaten (Telefon, Fax, E-Mail) des Hotels sofort online und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Adresse des Hotels wird oben auf der Hotelseite angezeigt.
Wo finde ich eine Wegbeschreibung zum Hotel?
Einen Link zur Anreise finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Sollte keine Straßenkarte angezeigt werden, ändern Sie bitte die Ansicht in 'Satellit', um Ihr Hotel zu finden.
Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?
Nach den 4 Schritten, die zur Durchführung einer Buchung notwendig sind, klicken Sie auf "Reservierung durchführen". Anschließend erscheint eine Bestätigung, die unter anderem Ihre Buchungsnummer sowie den Pincode enthält. Ihre Buchung ist damit durchgeführt. Bitte notieren Sie sich beide Nummern für spätere Rückfragen oder drucken Sie die Seite aus. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an diejenige E-Mailadresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Bitte sehen Sie neben Ihrem Posteingang auch im Spam-/Junkmail-Ordner nach. Die E-Mail wird immer an diejenige Adresse verschickt, die Sie bei der Buchung angegeben haben.
Wie viele Zimmer kann ich im Rahmen einer Buchung reservieren?
Sofern ausreichend Zimmer verfügbar sind, ist die Anzahl unbegrenzt. Falls Sie jedoch mehr als 10 Zimmer derselben Kategorie benötigen (beispielsweise mehr als 10 Doppelzimmer), gehen Sie bitte wie folgt vor: Senden Sie eine E-Mail und geben Sie darin die Anzahl der benötigten Zimmer, die Zimmerkategorie, das verfügbare Budget sowie Ihr Reiseziel und Ihre Telefonnummer an. Für Gruppenbuchungen können die Stornierungsbedingungen von den Angaben auf der Webseite abweichen.
Kann ich ein Hotel zur Tagesnutzung buchen?
Die Buchung nur für einen Tag ist nicht möglich; es muss immer mindestens für eine Übernachtung gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass auch die Reservierung von Veranstaltungsräumen und Konferenzeinrichtungen über diese Webseite nicht möglich ist.
Zimmerkategorien
Kann ich ein Zustellbett buchen und entstehen dadurch zusätzliche Kosten?
Wir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit ausreichend Betten verfügbar sein, überprüfen Sie auf jeden Fall die Angaben des Hotels unter dem Punkt ‚Kinder und Zustellbetten’. Wenn das Hotel Platz für Zustellbetten bietet, geben Sie im Feld 'Bemerkung' bitte Ihre Wünsche an. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach erfolgter Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).
Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über zwei Einzelbetten verfügt. Beide Zimmerkategorien bieten Platz für zwei Personen. Sollte als Kategorie ‘Doppel-/Zweibettzimmer’ angegeben sein, erhalten Sie einen der beiden beschriebenen Zimmertypen. Bitte geben Sie Ihre Präferenz im Feld 'Bemerkung' an; das Hotel wird Ihren Wunsch nach Möglichkeit erfüllen.
Wir reisen mit Kindern. Ist es möglich, das Zimmer durch Zustellbetten bzw. Babybetten zu ergänzen?
Wir empfehlen Ihnen, ein Zimmer zu buchen, das ausreichend Platz für alle Reisenden bietet. Sollte kein Zimmer mit ausreichend Betten vorhanden sein, überprüfen Sie auf jeden Fall die Angaben des Hotels unter dem Punkt 'Kinder und Zustellbetten'. Wenn das Hotel Platz für Zustellbetten bzw. Babybetten bietet und einer Unterbringung von Kindern im Elternzimmer grundsätzlich zustimmt, geben Sie im Feld 'Bemerkung' bitte die Anzahl und das Alter der Kinder an. Das Hotel wird Ihren Wunsch nach Möglichkeit erfüllen. Dadurch entstehende Zusatzkosten sind in der angezeigten Gesamtsumme Ihrer Buchung nicht enthalten. Um die Reservierung und den Preis zu bestätigen, kontaktieren Sie das Hotel bitte nach erfolgter Buchung direkt (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).
Kosten und Preise
Gelten die auf der Webseite angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?
Alle Preisangaben verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders angegeben (z.B. bei Betten im Schlafsaal).
Zahle ich eine Reservierungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.
Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?
Das hängt vom Hotel und der gewählten Zimmerkategorie ab. Nähere Informationen finden Sie unter dem Namen jeder Zimmerkategorie. Klicken Sie auf 'Weitere Informationen', um Details zu Steuern und Gebühren zu erfahren. Die entsprechenden Informationen finden Sie nach durchgeführter Reservierung auch auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie unter Meine Buchung.
Bieten Sie spezielle Vergünstigungen, beispielsweise für Senioren oder Angestellte bestimmter Fluggesellschaften?
fly low cost bietet die besten verfügbaren Preise für Ihren gewünschten Reisezeitraum. Weitere Ermäßigungen sind nicht verfügbar.
Nein, das ist auf dieser Webseite nicht möglich. Bitte befolgen Sie die Anleitungen der Organisation, die die Gutscheine ausgestellt hat.
Kann ich bei der Buchung Gutscheine einlösen, die ich beispielsweise in einer Zeitschrift oder beim Einkaufen erhalten habe?
AGB des Hotels und Hotelausstattung
Zu welchen Zeiten kann ich im Hotel ein- und auschecken?
Die Zeiten legt jedes Hotel selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Hotelseite unter dem Punkt ’AGB’ sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Ich würde gern erst nach der angegebenen Abreisezeit auschecken. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen ist es schwierig, eine solche Vereinbarung im Voraus zu treffen, da die Hotels ihre Buchungssituation zum Zeitpunkt des Aufenthaltes noch nicht abschätzen können. Wir raten Ihnen, sich vor Ort an das Rezeptionspersonal zu wenden und um eine Verlängerung der Check-out-Zeit zu bitten. Bitte beachten Sie, dass dabei zusätzliche Kosten anfallen können.
Ich werde vor/nach der angegebenen Check-in-Zeit anreisen. Kann ich trotzdem einchecken?
Nur das Hotel kann abweichende Check-in-Zeiten bestätigen. Wir raten Ihnen, Ihre voraussichtliche Ankunftszeit bereits bei der Buchung im Feld 'Bemerkung' anzugeben. Bitte setzen Sie sich nach Durchführung der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um die Ankunftszeit zu bestätigen (die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder unter Meine Buchung.
Wie erkenne ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet, und wie kann ich einen Parkplatz reservieren?
Soweit vorhanden, werden Parkmöglichkeiten im Bereich ‘Hotelausstattung’ unter ‘Parken’ aufgeführt. Sollte eine Reservierung erforderlich sein, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Wie finde ich heraus, ob das Hotel einen Shuttleservice anbietet, und wie kann ich diesen buchen?
Wenn ein solches Angebot besteht, ist dies im Bereich 'Hotelausstattung' unter ‘Dienstleistungen’ angegeben. Setzen Sie sich bitte nach der Buchung direkt mit dem Hotel in Verbindung, um eine Reservierung durchzuführen und eventuelle Zusatzkosten in Erfahrung zu bringen. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Bitte halten Sie die Ankunftszeit Ihres Fluges bereit.
Wie erkenne ich, ob Haustiere mitgebracht werden dürfen?
Die entsprechenden Regelungen finden Sie auf der Hotelseite im Bereich ‘AGB’.
Wie erkenne ich, ob ein Hotel über bestimmte Einrichtungen verfügt, beispielsweise einen Aufzug oder einen Gepäckraum?
Alle Einrichtungen des Hotels finden Sie auf der Hotelseite im Bereich ’Hotelausstattung’. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, setzen Sie sich bitte mit dem Hotel in Verbindung (die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail).
Ich würde gern ein Raucherzimmer buchen, es sind aber nur Nichtraucherzimmer verfügbar. Was kann ich tun?
Wenn bei der Buchung nur Nichtraucherzimmer angezeigt werden, bietet das Hotel keine Raucherzimmer.
Zahlung
Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
Das Reservierungssystem akzeptiert MasterCard, Visa, American Express und Diners Club. Es ist allerdings möglich, dass das Hotel eine oder mehrere der angegebenen Karten nicht akzeptiert. Bitte überprüfen Sie dies vor der Buchung im Abschnitt ‘AGB’ unter 'akzeptierte Kreditkarten'.
Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
Das Hotel benötigt eine gültige Kreditkarte als Sicherheit im Falle einer verspäteten Stornierung oder einer Nichtanreise. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.
Ich besitze keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?
Nein. Eine gültige Kreditkarte ist für die Durchführung der Buchung unbedingt erforderlich.
Kann ich andere Karten als Kreditkarten bei der Buchung angeben (z.B. EC-Karte)?
Im Allgemeinen werden nur Kreditkarten als Sicherheit akzeptiert. Sollte das Hotel jedoch andere Karten akzeptieren, ist dies im Abschnitt ‘AGB’ unter ’akzeptierte Kreditkarten’ angegeben.
Verlangt das Hotel eine Anzahlung, eine Vorauszahlung oder eine Kaution?
In den meisten Fällen kann die Rechnung einfach während des Aufenthalts vor Ort beglichen werden. Sollte das Hotel besondere Konditionen festgelegt haben (beispielsweise eine Anzahlung oder eine Kaution), wird dies unter 'Weitere Informationen' in den einzelnen Zimmerkategorien angezeigt. Bitte beachten Sie, dass sich das Hotel das Recht vorbehält, die Gültigkeit und den Verfügungsrahmen der Kreditkarte zu überprüfen.
Kann ich meinen Aufenthalt im Voraus bezahlen?
Das hängt vom Hotel ab. Nach Durchführung Ihrer Buchung können Sie das Hotel direkt kontaktieren und versuchen, eine entsprechende Vereinbarung zu treffen. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich vor Ort mit einer anderen Kreditkarte als der zahlen, die ich bei der Buchung angegeben habe?
In den meisten Fällen akzeptieren Hotels auch eine andere Kreditkarte oder Bargeld als Zahlungsmittel. Bitte klären Sie dies aber im Einzelfall mit dem Hotel.
Ist es sicher, meine Kreditkartendaten bei der Buchung anzugeben?
Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neueste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre persönlichen Angaben sowie Ihre Kreditkartendaten effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode entspricht dem industriellen Standard 'Secure Socket Layer' (SSL). Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
Stornierung / Änderung einer Buchung
Wie kann ich meine Buchung stornieren oder Änderungen vornehmen?
Bitte loggen Sie sich auf einem der folgenden Wege in den Bereich ‘Meine Buchung’ ein:
1. Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
2. Klicken Sie auf der Webseite auf die Schaltfläche ‘Meine Buchung’ und geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Pincode ein. Im Bereich ‘Meine Buchung’ wählen Sie nun die Option ‘Mybooking Self Service’. Wählen Sie ’Stornieren’, um eine Buchung zu löschen, oder ‘Ändern’, um eine Buchung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren anfallen können.
Wo finde ich die Stornierungsbedingungen eines Hotels?
Unter dem Punkt ‘AGB’ auf der Hotelseite. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um allgemeine Regelungen handelt und die Bedingungen für einzelne Zimmerkategorien oder besondere Angebote abweichen können. Bitte klicken Sie daher auch unbedingt auf den Link ‘Weitere Informationen’ unterhalb der einzelnen Zimmerkategorien. Hier werden ggf. anfallende Gebühren oder Kautionszahlungen angezeigt.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?
Nach Durchführung einer Stornierung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch den Spam-/Junkmail-Ordner. Wenn Sie die Stornierungsbestätigung in keinem Ihrer E-Mailordner empfangen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und geben Sie Ihre Buchungsdaten an.
rental car
general
What are the minimum conditions for renting a car?
The minimum conditions for renting a car are:
- Minimal 21 years old ( a few suppliers have different conditions you can look them up in the conditions in step 2 on our website )
- Having your driving licence for minimal 1 year (a few suppliers have different conditions you can look them up in the conditions in step 2 on our website)
- Being in possesion of a creditcard in your name.
What is the maximum age for renting a car?
Some car rental companies have, aside a minimum age restriction, a maximum age restriciton for rent a car. This varies per country. The age restrictions can be found in step 2 (Select car) by selecting a car rental company, and clicking on conditions. You can then view the conditions of the selected car rental company, including the age restrictions.
How large is the required deposit?
Most vehicle rental companies require you to pay a deposit equivalent to the personal liability, the cost of a full fuel tank and other additional charges incurred during the rental period. Usually a credit card in the name of the main driver is mandatory, although at some locations a cash deposit is accepted.
Is it allowed for others drive in the car I rented?
Yes, this is allowed. However, this must be taken care of with the local rental company. An additional service cost may be charged. Ask us about this before you make the booking. For all extra drivers, the same conditions apply as for the main driver.
Do you need to have an international drivers licence to rent a car?
The conditions regarding drivers licence vary per location and supplier. In step 2 of the booking process ( select car ) you can look up the conditions per supplier and find out if there are special conditions regarding the drivers licence.
Can I take the vehicle out of the country/state?
This is allowed in most countries although you must have permission from the rental company. In some countries extra costs may be incurred eg:- border charges, additional insurance. Refer to 'specific terms and conditions' or contact our Service Centre for further information.
Can I rent a navigation system with my car rental?
On some locations it is possible to rent a navigation system. To find out if your destination is one of them you can have a look at the rental conditions (step 2: Select car on our website).
What happens if there are problems 'out of hours', who should I contact?
Holiday Cars can be contacted 24 hours a day, 7 days a week for our clients abroad. By phone:- +31-252-225-415, you will be put through to our own service crew.
reservation
What is included in the price?
The published prices always include the rental car of your choice, unlimited mileage, legal liability, theft protection and damage insurance with partially paid off personal liability, airport delivery costs and local taxes.
What is not included with your rental car?
Fuel, accident insurances, extras and where applicable, young drivers' surcharges and extra driver surcharges. These costs vary by location. When making your booking you can ask for information about surcharges. All costs must be paid at the location.
At most locations windscreens, tyres and towing costs are not covered by the insurance, a liability insurance can be arranged at some locations. An extra insurance can sometimes be mandatory if you are planning to cross borders. All extra options are advised ex local VAT.
What is the minimum rental period?
The minimum rental period is 1 day. 1 day is interpreted as a period of 24 hours. Included in this 24 hour period is the time where in you collect and return the rental vehicle.
Can you guarantee the vehicle type I reserve?
Your booking is for a category of vehicle and not a vehicle type. In 60% of cases you will receive the vehicle which was reserved. However, if this type of vehicle is not available then the rental company reserves the right to provide a comparable vehicle in the same category. This will be based on the number of passengers, tranmission, car type and whether the car has air conditioning or not.
Can I make a reservation when the exact dates are not known at time of booking?
It is possible to change the dates in your reservation untill the day of pick up. Holiday Cars does not charge an amendment fee for this. You do need to keep in mind that for some modifications we need to check the availability for the car again. It is not possible to shorten the rentalperiod when the rental period has already started. A voucher with the new dates will be send by e-mail.
I've read that you offer unlimited mileage.
We do offer unlimited mileage on about every location. The only exception on this is in some cases Australia. This depends on the location and the rentalperiod. You can find information about this in the specific rental condtions which you can find in step 2 of the booking process.
What means "Vehicle with a limited availability"?
Special cars are limited available because our suppliers don't have many of them. When you make a reservation for a car marked as limited available we will contact our supplier to check if it is confirmed. We will inform you about this within 48 hours after making the reservation. If the car is not availble we will try to find a suitable alternative and discuss this with you.
Who is the counter party for the rental agreement?
The rental agreement is made up by the vehicle rental company which provides the rental vehicle. Customers are therefore subject to the terms and conditions of the rental contract and the laws of the land wherein the vehicle is rented.
We are therefore not responsible for loss, damage or changes to the vehicle, delays or changes which happen because of civil conflict, corporate dilemmas including air traffic, terrorist activity, natural or nuclear disasters, fire or unfavourable weather conditions, cancelled flights, or airline bankruptcies.
Zahlung
Which payment methods do you offer?
You can pay the rental costs via a bank transfer (this can take a few days to process), a one time direct debit or per credit card (Visa, Eurocard/Mastercard). For Last Minute bookings a direct debit payment or credit card payment are the fastest methods.
What are the charges for reservations and credit card payments?
Reservation charges are € 7,50. If you pay via creditcard there is an additional charge of €3,50.
Vesicherungen
What is the NoRisk warranty?
The NoRisk warranty is an insurance which covers the personal liability. The NoRisk Warranty costs €2,50 per day and can be added to the reservation in Step 3 ( bookingdetails ) of the booking process.
In case of an accident, theft or break-in, the rental company will hold you responsible for the full amount of the personal liability. If and when you are required to pay this personal liability payment at the location, Holiday Cars will later reimburse the costs. We believe in keeping your holiday trouble free! Read the specific conditions. The Holiday Cars no risk warranty is available for all our clients.
Where can I see how high my personal liability is?
In step 2 (select car) and step 3 ( booking details) of the reservation process, there is a link to the rental conditions. In these rental conditions you will find how high your own risk is under the header “personal liability".
What is the cancellation insurance?
The cancellation insurance only costs € 10,-. Should you, for any reason, not be able to pick up the car, you do not have to pay the cancellation costs, apart from the costs of the insurance. The insurance is legitimate up to the agreed pick-up time of the car.
What is a CDW insurance?
The CDW (collision damage waiver) is always included in our price. The CDW covers the possible damage to the rental car in case of an accident with another vehicle on the public road or in case of vandalism. In most cases a personal liability will remain. This can be bought off with the NoRisk Warranty.
What is a TP insurance?
The TP (theft protection) is always included in our price. The TP covers the costs in case of theft of the rental car. In most cases a personal liability will remain. This can be bought off with the NoRisk Warranty.
What is a PAI insurance?
The PAI is the Personal Assistance Insurance. This insurance covers, partially or completely, the financial aspects for the driver and/or passengers for permanent damage or even death. This insurance is often part of your travel insurance and thus not included in our price. However, it is a possibility to buy this insurance.
cancellation / change of a reservation
Will there be additional charges if I alter my reservations?
Amendments to a booking will be free of charge. Even as cancelling a booking that’s still on request, a cancellation within 24 hours after bookings date/time or a decline of an alternative offered.
Can I extend my car rental reservation at the same rate, when the rental period has already commenced?
If you decide to extend your car rental during your vacation, please contact the Service Center of Holiday Cars. They will extend the reservation at the same rate with the rental company and send a new voucher to the rental desk. If it concerns car types for which availability normally needs to be checked, it has to be checked again for any extension of the rental period.
Can I change the pick up location in an existing reservation?
It is not a problem to change the pick up location in an existing reservation. You do need to keep in mind that the supplier of your choice might not have an office in the new pick up location and therefore the rates could change. The rates for the same supplier can also vary per location/area. We advise you to contact the Service Center of Holiday Cars, they will advise you on the new rental amount and change your reservation.
What happens if I want to cancel?
You are able to cancel the booking up to the agreed pick-up time. This can not be done through the local rental company, but must be done through Holiday Cars. In the event of a cancellation you will be asked to pay cancellation costs: up to 48 hours before vehicle collection the cancellation costs will be € 25,- within 48 hours of vehicle collection the cancellation costs will be € 50 ,-.
Should you simply not turn up to collect the vehicle (no show), or the rental car is not handed over because you couldn't provide the car rental voucher, then 100% of the costs will be charged to you.
You can 'buy off' possible cancellation costs beforehand. (N.B. this is not a cancellation insurance). You can then cancel your booking without incurring extra costs providing the cancellation is arranged beforehand via the travel agent or Holiday Cars.
pick up
Where do I collect my rental car?
You can collect your car at the local rental company. You will find the name and address of this companny at the voucher you receive.
Which documents do I need in order to pick up my car?
In order to collect your rental car you need to bring the following documents:
- a (valid) drivers license of the main driver
- a creditcard of the main driver
- the voucher you have received
- the passport of the main driver
What should I pay attention to when I pick up the car?
You are advised when collecting your rental car to check that the fuel tank is full and that there is no damage to the vehicle which is not noted in the rental agreement. All extras such as, local taxes, one way charges, surcharges for young and extra drivers, out of hours surcharges, child seats etc. must all be paid in full on collection at the location.
What happens if I want to pick up the rental car out of hours?
For most locations, this is possible. However, in most cases an additional service cost will be charged. Refer to 'specific rental tems and conditions' for the conditions at your destination or contact the Service Centre.
What is Meet & Greet?
Meet & Greet is applicable when the car rental company does not have an office at the location. A representative of the car rental company will be waiting for you (e.g. in the arrivals hall) and take you to your rental car.
Is it possible to deliver the car at my holiday appartment?
Holiday Cars offers on most locations the possibility to deliver the car at your holiday appartment. The minimum rentalperiod for this is 3 rental days. We do need to ask our supplier for the availability of this service and in some cases you will get charged a delivery fee. Once the delivery fee is known we will discuss if with you. Unfortunately it is not possible to book an accommodation delivery at a private accommodation.
drop off
Is it possible to drop off the car at a location different from where I have picked it up?
Yes, another drop-off location can be chosen when the minimum rental period is 3 rental days. Certain rental companies do ask for an additional service fee. This must be paid local. For the exact amount of the fee you can have a look at the conditions (step 2 of the booking procedure).
Do I have to drop the car off with a full or an empty tank?
Each rental company has his own conditions concerning the fuel. Where one company prefers the car to be dropped off with a full tank, the other wants the fueltank as empty as possible. Specific information concerning your rental car can be found on the voucher you receive. Reimbursement concerning un-used fuel is not possible, all fuel costs are for the hirer.
Is it possible to return the car in an other country?
It is dependent on the country and car rental company if an international one-way is possible. In some cases it is not possible, in other cases this service is availaible on request and with an additional fee and conditions. You can find these in the conditions of the car rental company.
During your reserveration you can fill in that you want to make an international one-way. The reservation department will inform you on the availability and extra fee & conditions.
Will I receive the deposit back when I return the car?
An amount equalling the required deposit will be blocked on your credit card. When you return the car in good state, this block will be relieved again. When the car is damaged, part or total of the deposit will be charged , depending on the size of the damage.
